公司文明禮儀行為規范

 

為進一步加強公司精神文明建設、提升企業文化及員工的職業素養，樹立良好的企業形象，特制定公司文明禮儀行為規范。本規范是業務活動和日常工作中必須遵守的行為準則。

一、問候禮儀

1、每天遇見公司領導應當面帶微笑，根據見面時間如早上好、中午好、下午好進行問候。員工相見應互致問候，點頭微笑，年輕的向年長的主動問好，下級向上級主動問好。特殊場合下點頭示意即可(如：殯儀館、會議室、圖書館、醫院病房等)。

2、在辦公室內領導到來時，在場人員應當自行起立問好。在工作生產場所，領導到來時，在場人員應集體向領導問好（多個領導同時到來時，在場人員應依職位高低順序依次問好，如某某經理好、某某部長好），由現場最高職務者主動上前匯報工作情況并接受領導檢查詢問，其他人員可繼續工作。

3、與公司領導在公司樓梯、走廊相遇時應問好并側身靠右讓領導先行。

4、進入領導辦公室時，應先敲門得到允許后方可進入，進入領導辦公室后先向領導問好，并說打擾了領導，有幾項工作向您匯報。

5、下班后先行離去者，應向其他同事說聲“再見”。其他同事應向前行者還禮“再見、請慢走”。

6、聽到有人向自己打招呼時，熱情大方回應以免失禮。

7、不可因個人好惡而選擇打招呼對象，應親切的和每個人打招呼。

8、對內部或外來人員聯系工作，要熱情接待，對來人提出的問題給予合理解答，做到認真負責，舉止大方，不卑不亢。

9、外出參加活動、聯系工作，要言行文明，有禮有節，堅決維護集體和個人的形象與榮譽。

二、電話禮儀

1、聽到電話鈴聲三聲之內拿起電話筒——您好！誠基公司。問明對方身份和來意后，能夠馬上答復的應馬上給予明確答復。一時不明確，需要詢問、請示，或對方的要求不能當場答復的——對不起，請您留下姓名和電話號碼，稍會兒我請示后再給您回電話答復。

2、找人的——請稍候；所要找的人不在時——對不起，XX不在，是否需要轉告，或者您留下電話號碼，稍后我讓XX回您電話。通話結束時——謝謝您的來電/再見（對方掛機后，再掛機）。

三、 握手禮儀

與客人握手應遵循“女士優先、主人優先、長輩優先、上級優先”的原則，握手時應先起身伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏，身體略向前傾，面帶微笑，雙目正視對方;握手過程中力度適中，不可用力過度，不可與第三者說話，不可戴手套；不可握手后立刻擦手；有特殊情況應說明，避免誤會。

四、介紹禮儀

1、手    勢：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。

2、介紹順序：男士介紹給女士；年輕的介紹給年長的；本公司同事介紹給其他公司的同事；職位低的介紹給職位高的。

3、介紹內容：姓名、職位、來訪意圖。

五、名片遞接禮儀

1、遞名片的規范

①順序：先客后主、先低后高；

②手勢：雙手遞上；

③方向：名片的正面朝向對方；

④語言：語氣謙恭，如:“您好，我是XX請多指教”；

⑤表情：自然大方，面帶微笑，有目光交流。

2、接名片的規范

①手勢：雙手接名片；

②高度：約在胸部；

③語言：復誦對方的姓名和頭銜；

④表情：自然大方，面帶微笑，有目光交流。

3、遞接名片的細節

遞名片之前應當確認名片無涂改，無褶皺，無殘缺，接過別人名片時不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨意塞在褲子口袋里，正確的存放應放在西服左胸口的內側衣袋里或名片夾里以示尊重。

六、陪同引導禮儀

1、引導手勢

①手勢名稱：橫擺式；

②動作要領：手臂向外側橫向擺出，抬自腰部或齊胸的高度，指尖向被引領或指示的方向；

③適用場合：請人行進或為人指示方向；

④手勢名稱：斜臂式；

⑤動作要領：手臂由上向下斜伸擺動；

⑥使用場合：指向某具體物品和請人就座。

2、手勢細節

一般使用右手，五指自然并攏，掌心向上，另一只手臂應垂在身體一側，或背于身后。

3、不同場合的引導禮儀

①走廊的引領：接待工作人員在客人右前方1—1.5米，客人走在中央處，與客人步調一致；

②樓梯處的引領：上樓梯時應讓客人走在后面，接待工作人員走在前面；下樓梯時，接待工作人員應走在后面，客人走在前面；

③電梯處的引領：接待工作人員先入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達開門后手扶電梯門讓客人先走出電梯；

④會客廳的引領：客人走入會客廳，接待工作人員引領客人就坐。

七、敬茶禮儀

1、茶水適量——七分滿為宜；

2、端茶順序——“先客后主”，“先主賓后次賓”“先女士后男士”“先長輩后晚輩”人數較多時可采取以客廳的門為起點，按順時針方向依次上茶；

3、端茶方式——右手端茶五指并攏，左手墊于杯底將茶杯置于客人的右前方，手指不能觸及杯沿；

八、 職業形象規范

1、統一著裝，保持整潔

①保持服裝、鞋襪的潔凈得體，衣扣整齊；不穿奇裝異服；

②衣、褲口袋盡量不裝物品，以免變形，影響美觀；

③員工不允許穿拖鞋，男女員工應穿深色皮鞋。女員工不準穿帶鐵釘的高跟鞋。

2、發型自然，不染異色

①男員工不留長發，不剃光頭，不留胡須，發型輪廓要分明；

②女員工可留各式短發，發型自然；留長發應束起。

3、儀表大方，裝飾得體

①不得在辦公室內戴有色眼鏡從事工作；

②女員工不得佩戴過多或過于耀眼的飾物；

③員工不得紋身，不留長指甲。員工不得濃妝艷抹，不涂有色指甲油。

4、精神飽滿，舉止端莊

⑴站姿要挺拔；

①站立頭要正、頸要直、挺胸收腹，雙手自然下垂或交叉于小腹前；

②受理業務時手臂可自然地放在辦公桌上，但不準趴在桌子上；

⑵坐姿要端莊；

①與客人坐著面對面交談時，應挺胸收腹略向前傾，目光平視客人；

②女員工落座后雙腿并攏，雙手輕輕置于腿上；

③男員工落座后，雙腿可略分開，雙手自然置于膝上；

④坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直。

⑶行姿要穩重；

①行走時，身體重心微向前傾，收腹挺胸，目視前方，雙臂前后自然擺動；

②一般情況下應穩步行走，有較急事情可跑步快行，但不可慌張奔跑；

③行走或站立時要禁除三手（插手、抄手、背手）或打肩挽臂。